Ridurre le mancate presentazioni
Per avere meno clienti che non si presentano servono un promemoria il giorno prima, uno poche ore prima da un numero che il cliente riconosce, una regola chiara, una disdetta facile e un modo di segnare chi manca. Nessun software lo garantisce: lo rende più facile da fare ogni giorno.
Di Salvatore Cangialosi, che sviluppa Laika. Aggiornata il 26 ottobre 2026.
Le sei abitudini
Non c’è una cifra magica né un trucco. Un cliente che non si presenta spesso si è dimenticato, o non sapeva come avvisare. Le sei cose qui sotto lavorano su questi due motivi.
1. Un promemoria il giorno prima
Lascia tempo per disdire e per liberare il posto. Un messaggio con nome, servizio, orario e nome del negozio: poche righe, niente di commerciale.
2. Uno più vicino all’orario
Il messaggio del giorno prima può perdersi tra gli altri. Un secondo, un’ora e mezza prima circa, arriva quando il cliente sta decidendo se uscire. Non serve scrivere altro: orario e indirizzo bastano.
3. Dal tuo numero, non da un numero sconosciuto
Un messaggio da un numero che non conosce può essere ignorato o scambiato per un annuncio. Quello del titolare o del negozio si riconosce, e la risposta torna a te. È la ragione per cui in Laika i promemoria WhatsApp non partono da soli: li mandi tu, con un tocco, e li manda il tuo numero.
4. Rendi facile disdire
Chi non può venire a volte non avvisa perché non sa come, o si vergogna. Scrivi nel messaggio come avvisarti (rispondere al messaggio basta) e di’ chiaramente che disdire è meglio che non venire.
5. Una regola scritta, e la stessa per tutti
Decidi cosa succede se uno salta un appuntamento senza avvisare, e scrivilo: per esempio un avvertimento la prima volta e la prenotazione solo per telefono dopo la terza. La regola la decide il negozio; conta che sia la stessa per tutti, così nessuno la prende sul personale.
6. Segna chi manca
Se non lo segni, non lo vedi: ricordi i tre clienti dell’ultima settimana e non quello che manca ogni due mesi. Segna ogni mancata presentazione e guardala a fine mese insieme al resto. In Laika i report mostrano le mancate presentazioni accanto agli appuntamenti.
Cosa fa Laika, e cosa no
- Promemoria
- Due messaggi WhatsApp già scritti per appuntamento, il giorno prima e circa novanta minuti prima. Il testo è modificabile.
- Chi li manda
- Tu, con un tocco, dal calendario e dal tuo numero. Non partono da soli.
- Notifica sul telefono
- Chi ha attivato le notifiche dell’app del tuo negozio la riceve in più, da sola.
- Mancate presentazioni
- Compaiono nei report.
- Quello che non c’è
- Niente SMS, niente caparre e niente pagamenti online per bloccare l’appuntamento.
Domande
Come si riducono i clienti che non si presentano in un salone?
Quando conviene mandare il promemoria dell’appuntamento?
I promemoria di Laika partono da soli?
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