Domande frequenti su Laika
Prezzo, app dei clienti, prenotazioni, promemoria WhatsApp, report e dati: le risposte, scritte da chi sviluppa Laika. Se manca la tua domanda, scrivi a info@palermotechlab.com.
Prezzo e condizioni
Quanto costa Laika?
I primi 30 giorni sono gratis, senza carta di credito. Poi scegli il piano in base ai collaboratori attivi: 11,99 € al mese con un collaboratore; da 2 a 3 collaboratori, 7 € al mese ciascuno; da 4 a 6, 6 € al mese ciascuno. Sono prezzi finali, e nessun pagamento parte senza la tua conferma. Nessun vincolo di durata: puoi smettere quando vuoi (per chiudere il negozio scrivi a info@palermotechlab.com) e i dati principali si esportano in file CSV. E nessuna commissione sulle prenotazioni: i clienti che passano da Laika sono tuoi, e non ne tratteniamo una percentuale.
Devo dare una carta di credito per iniziare?
No. Per aprire un negozio su Laika non serve nessuna carta di credito e non c’è nessun pagamento.
Laika trattiene una percentuale sulle prenotazioni?
No. Non c’è nessuna commissione sulle prenotazioni: i clienti che passano da Laika sono tuoi, e non ne tratteniamo una percentuale.
Posso smettere quando voglio?
Sì. Non c’è nessun vincolo di durata: puoi smettere quando vuoi (per chiudere il negozio scrivi a info@palermotechlab.com) e i dati principali si esportano in file CSV, che si aprono con Excel.
Cosa succede finiti i 30 giorni di prova?
Scegli il piano dall’app, in base ai collaboratori attivi: nelle ultime due settimane della prova te lo ricorda in cima al pannello. Nessun addebito parte da solo: prima di attivare i pagamenti ti avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo, e il pagamento parte solo se lo confermi tu.
L’app e i clienti
I miei clienti devono scaricare un’app dallo store?
No. L’app del tuo negozio si installa dal browser (Chrome su Android, Safari su iPhone), senza passare da App Store o Play Store e senza un portale di prenotazioni di mezzo. Sul telefono resta l’icona del tuo negozio (il tuo logo, o la tua iniziale sul colore scelto), insieme alle altre app. E chi non vuole installarla prenota lo stesso, aprendo la pagina del tuo negozio.
Il cliente deve creare un account per prenotare?
Per confermare sì, nell’app di quel negozio: nome, cognome, email, telefono e password. È un account Laika: con la stessa email vale anche negli altri negozi che usano Laika, ma ogni negozio vede solo i suoi clienti e dentro l’app non compaiono altri saloni. Se la vetrina del negozio è pubblica sceglie servizi, persona e orario prima di creare l’account; se è «solo link o QR», accede prima di vedere il listino.
Il cliente può prenotare per due persone?
Sì. Al primo passo, «Porti qualcuno con te?», il cliente aggiunge fino a due persone: ognuna sceglie i suoi servizi e il suo orario. Taglio e barba insieme, padre e figlio, ognuno col suo orario.
Va bene anche per un centro estetico, o solo per i barbieri?
Va bene per barberie, parrucchieri e centri estetici. Quello che cambia da un’attività all’altra sono i servizi, le durate e chi li esegue, e quelli li imposti tu: Laika ti propone qualche servizio per cominciare, ma nomi, durate e prezzi sono tuoi. Un servizio può durare quindici minuti o otto ore. Ogni negozio può avere fino a sei collaboratori attivi.
Serve un computer in negozio?
No. Laika si usa dal telefono, dal tablet o dal computer con lo stesso indirizzo web: non c’è niente da installare sul bancone e niente da aggiornare. Se hai già un computer lo usi, ma non è un requisito per partire.
Agenda, prenotazioni e promemoria
Posso segnare chi passa senza appuntamento?
Sì. Dal calendario registri un cliente di passaggio con il nome e, se vuoi, il telefono, senza che debba avere un account. Entra in agenda come gli altri, occupa il posto di chi lo esegue e compare nei report: il suo valore conta quando lo segni come completato.
Devo approvare le prenotazioni?
No. Quando il cliente conferma, l’appuntamento entra subito in agenda. Non c’è un passaggio di approvazione, e Laika non permette di bloccare un cliente.
Il cliente può cancellare o spostare da solo?
Può cancellare da solo nei primi 15 minuti dalla prenotazione; dopo, chiama il negozio. Non può spostare: lo sposta il negozio da una finestra del calendario, e a un cliente con account arriva una proposta che può accettare; se rifiuta, la prenotazione si cancella.
Come funzionano i promemoria su WhatsApp?
Laika prepara due messaggi per ogni appuntamento con un telefono: uno il giorno prima e uno circa novanta minuti prima. Il testo è modificabile, e contiene nome del cliente, nome del negozio e orario. Non partono da soli: nel calendario compare il pulsante WhatsApp con il messaggio già scritto, e lo mandi tu, dal tuo numero. Chi ha attivato le notifiche dell’app del tuo negozio riceve in più una notifica sul telefono, da sola. Servono a ricordare l’appuntamento a chi si dimentica.
La pagina del mio negozio compare su Google?
Lo decidi tu: è un interruttore, spento di base. Acceso, la pagina del negozio ha titolo, indirizzo, telefono, orari e fascia di prezzo leggibili dai motori di ricerca; i nomi dei collaboratori non entrano mai in quei dati. La comparsa nei risultati non è garantita.
Report, dati e privacy
Come si calcolano i report?
Laika somma il valore dei servizi degli appuntamenti che segni come completati. Non è un registratore di cassa e non sa se il cliente ha pagato. Per i servizi con il prezzo «da definire in negozio» conta zero finché non scrivi il prezzo vero a fine servizio.
Cosa succede ai dati dei miei clienti?
Restano tuoi. Si esportano quando vuoi in file CSV, che si aprono con Excel, e si cancellano su richiesta scrivendo a info@palermotechlab.com; chi ha un account cliente può eliminarlo dall’app, e vale per tutti i negozi in cui prenota con quella email. Non vengono venduti, e ogni negozio vede solo i propri clienti. I promemoria WhatsApp li mandi tu, con un tocco, dal tuo numero.
Quali dati posso esportare?
Cinque file CSV, che si aprono con Excel: clienti, appuntamenti, resoconto economico, listino e magazzino. Nel tuo profilo vedi anche chi ha scaricato cosa e quando.
Chi c’è dietro
Chi c’è dietro Laika?
Laika è sviluppato da una persona sola, Salvatore Cangialosi, in Italia, sotto il nome Palermo Tech Lab. Vuol dire che le risposte al supporto le scrive chi ha scritto il codice, e che una segnalazione non passa da tre livelli di assistenza. Vuol dire anche che è un prodotto giovane: scrivi a info@palermotechlab.com se qualcosa non va.
Pronto a dare ai tuoi clienti la tua app?
30 giorni gratis, poi da 11,99 € al mese. Nessuna carta, nessun vincolo.